Politique de Protection des Données Personnelles

Le responsable du traitement de vos données personnelles est la société Dépannage Frisquet Chatou, entreprise spécialisée dans l’installation, la maintenance et le dépannage de systèmes de chauffage Frisquet. Notre siège social est situé Zone artisanale, 78400 Chatou, et nous sommes joignables au 01 84 60 78 11.

Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter directement à l’adresse email [email protected] ou par courrier postal à notre adresse. Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et au maximum dans un délai d’un mois.

Nous collectons différents types de données personnelles selon vos interactions avec nos services. Lors de vos demandes de devis ou de contact via notre formulaire en ligne, nous recueillons vos informations d’identification (nom, prénom), vos coordonnées (adresse email, numéro de téléphone, adresse postale) ainsi que le contenu de votre message décrivant votre besoin en chauffage.

Dans le cadre de nos interventions techniques, nous collectons également des données relatives à votre installation (type d’équipement Frisquet, historique des interventions, caractéristiques techniques de votre logement). Pour l’amélioration de notre site internet, nous utilisons Cloudflare Analytics qui collecte des données de navigation anonymisées (adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite).

Toutes ces données sont collectées de manière transparente et proportionnée aux finalités poursuivies, sans collecte excessive d’informations non nécessaires à la fourniture de nos services de chauffage.

Vos données personnelles sont traitées pour plusieurs finalités clairement définies et légitimes. Principalement, nous utilisons vos informations pour répondre à vos demandes de devis, organiser nos interventions techniques, assurer le suivi de votre relation client et vous fournir un service après-vente de qualité adapté à vos équipements Frisquet.

Nous traitons également vos données pour respecter nos obligations légales, notamment la conservation des factures pendant 10 ans à des fins comptables et fiscales, ainsi que la gestion des garanties légales et commerciales. Les données de navigation collectées via Cloudflare Analytics nous permettent d’améliorer l’ergonomie et les performances de notre site internet pour mieux répondre aux attentes de nos visiteurs intéressés par nos services de chauffage à Chatou et ses environs.

Chaque traitement de vos données personnelles repose sur une base légale conforme au RGPD. L’exécution du contrat justifie le traitement de vos données lors de l’établissement de devis, la réalisation d’interventions techniques et le suivi de votre relation client. Votre consentement constitue la base légale pour les formulaires de contact volontaires et l’utilisation de cookies analytiques.

Nos obligations légales justifient la conservation de certaines données, notamment les factures et documents comptables que nous devons conserver 10 ans selon la réglementation fiscale. Enfin, notre intérêt légitime à améliorer nos services et assurer la sécurité de notre site internet fonde l’utilisation d’outils d’analyse et de protection comme Cloudflare, toujours dans le respect de vos droits fondamentaux.

Vos données personnelles sont accessibles en interne uniquement au personnel habilité de Dépannage Frisquet Chatou : nos techniciens chauffagistes pour l’organisation des interventions, notre équipe administrative pour la gestion client et notre direction pour le suivi commercial. L’accès aux données est strictement limité aux besoins professionnels de chacun.

Nous faisons appel à des sous-traitants soigneusement sélectionnés : Cloudflare pour l’hébergement et la sécurisation de notre site internet, ainsi que notre expert-comptable pour la gestion de nos obligations fiscales. Ces prestataires sont liés par des contrats garantissant la protection de vos données. Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers et ne les communiquons aux autorités que si la loi l’exige.

La durée de conservation de vos données personnelles varie selon leur nature et les finalités du traitement. Les données des prospects (demandes de devis non concrétisées) sont conservées 3 ans après le dernier contact, permettant un suivi commercial raisonnable. Pour nos clients, nous conservons les données pendant toute la durée de la relation contractuelle puis 5 années supplémentaires pour la gestion du service après-vente et des garanties.

Certaines données font l’objet de durées de conservation légales spécifiques : les factures et pièces comptables sont conservées 10 ans conformément au Code de commerce, les logs de connexion sont conservés 13 mois selon les obligations de l’hébergeur. À l’expiration de ces délais, vos données sont automatiquement supprimées de nos systèmes, sauf si vous nous avez donné votre consentement pour une conservation plus longue à des fins spécifiques.

Conformément au RGPD, vous disposez de plusieurs droits sur vos données personnelles. Vous pouvez demander l’accès à toutes les données que nous détenons sur vous, obtenir leur rectification si elles sont inexactes ou incomplètes, et demander leur effacement (droit à l’oubli) lorsque les conditions légales sont réunies. Vous pouvez également vous opposer à certains traitements ou demander leur limitation temporaire.

Vous bénéficiez du droit à la portabilité de vos données, c’est-à-dire la possibilité de récupérer vos données dans un format structuré pour les transmettre à un autre prestataire de votre choix. Pour les traitements basés sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela affecte la licéité des traitements antérieurs.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected] en précisant votre demande et en joignant une copie de votre pièce d’identité. Nous répondrons dans un délai maximum d’un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

La sécurité de vos données personnelles constitue une priorité absolue pour Dépannage Frisquet Chatou. Nous mettons en œuvre des mesures techniques robustes : chiffrement HTTPS pour toutes les communications, pare-feu et protection anti-DDoS via Cloudflare, sauvegardes régulières et chiffrées, ainsi qu’une surveillance continue de nos systèmes informatiques.

Nos mesures organisationnelles comprennent la limitation des accès aux données selon le principe du besoin d’en connaître, la sensibilisation régulière de notre personnel aux enjeux de protection des données, et la mise en place de procédures strictes de gestion des incidents. Notre site internet est hébergé sur l’infrastructure sécurisée de Cloudflare, réputée pour ses standards élevés de sécurité et sa conformité aux réglementations internationales.

Dans le cadre de l’hébergement et de la protection de notre site internet, certaines de vos données peuvent être transférées vers les États-Unis via les services de Cloudflare. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, garantissant un niveau de protection équivalent à celui de l’Union Européenne.

Cloudflare s’engage contractuellement à respecter les principes du RGPD et met en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées. Aucun autre transfert de données personnelles vers des pays tiers n’est effectué dans le cadre de nos activités de chauffage à Chatou.